Política de Devolução e Reembolso

A Casa JD preza pela satisfação dos seus clientes e segue as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nossa loja online.

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser devolvido preferencialmente em sua embalagem original, sem sinais de uso, montagem inadequada, avarias causadas pelo cliente ou ausência de acessórios, manuais, peças e demais itens que acompanham o produto.

Após o recebimento e análise do item devolvido, estando o produto em conformidade com as condições descritas nesta política, a Casa JD dará andamento ao processo de reembolso.

2. Produtos com defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria no transporte ou divergência em relação ao pedido realizado, o cliente deverá entrar em contato com a Casa JD o quanto antes, informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos que ajudem na análise da solicitação.

Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamação por defeitos aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Após a análise, a Casa JD poderá providenciar, conforme o caso:

• reparo do produto;

• substituição do produto;

• envio de peça ou componente necessário;

• abatimento proporcional do preço;

• cancelamento da compra com reembolso, quando aplicável.

3. Condições para troca ou devolução

A troca ou devolução poderá não ser aceita caso seja identificado:

• produto com sinais de uso indevido;

• montagem incorreta ou em desacordo com as orientações do fabricante;

• danos causados por mau uso, queda, impacto, umidade, exposição ao sol ou alteração feita pelo cliente;

• ausência de peças, acessórios, manuais ou embalagem;

• produto danificado por transporte realizado pelo próprio cliente;

• solicitação fora dos prazos legais ou das condições previstas nesta política.

4. Conferência no recebimento

Recomendamos que o cliente confira o produto no momento da entrega. Caso a embalagem esteja violada, amassada, molhada ou com sinais de avaria, orientamos que o recebimento seja recusado e que a Casa JD seja comunicada imediatamente.

Caso a avaria seja percebida após o recebimento, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe o mais rápido possível, enviando fotos da embalagem, do produto e da etiqueta de transporte, para que possamos analisar a ocorrência.

5. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, respeitando a forma de pagamento utilizada na compra.

Para pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme os prazos da administradora do cartão.

Para pagamentos realizados por Pix, boleto ou outros meios disponíveis na loja, o reembolso será feito conforme os dados informados pelo cliente e após a conclusão da análise da devolução.

6. Custos de envio

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, defeito de fabricação, avaria no transporte ou erro no envio do pedido, os custos de devolução serão tratados conforme as regras do Código de Defesa do Consumidor e a análise da solicitação.

Em casos de troca por motivo de preferência pessoal, fora das hipóteses legais obrigatórias, eventuais custos logísticos poderão ser informados previamente ao cliente antes da continuidade do processo.

7. Como solicitar troca, devolução ou reembolso

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato com a Casa JD por nossos canais oficiais de atendimento, informando:

• nome completo;

• número do pedido;

• produto adquirido;

• motivo da solicitação;

• fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

Nossa equipe analisará a solicitação e retornará com as orientações para continuidade do atendimento.

8. Considerações finais

Esta política foi criada para garantir transparência, segurança e respeito ao consumidor. A Casa JD se compromete a analisar cada solicitação com atenção, seguindo as normas aplicáveis e buscando a melhor solução para cada caso.